Общи условия
Тези общи условия („Условия“) определят твоите права и задължения и тези на SC KRAUSE & DOGGY SRL („ние“) във връзка с този уебсайт - https://krause-doggy.bg/ („Сайт“), всички продукти, услуги и материали от всякакъв вид, достъпни чрез Сайта, приложението или нас („Услуги“).
Ние сме компания, регистрирана в Румъния с регистрационен номер 43288455 под името SC KRAUSE & DOGGY SRL; адресът на нашето седалище е: Strada Constantin Aricescu 27, Bl. 21, Sc. 3, Et. 1, Ap. 36, Букурещ
С регистрацията си на https://krause-doggy.bg/ се съгласяваш да сключиш договор с нас съгласно настоящите Условия. Лицата, които се регистрират на https://krause-doggy.bg/, създават „Акаунт“ и стават „Потребители“. Посетителите на https://krause-doggy.bg/, които не се регистрират на https://krause-doggy.bg/, но въпреки това използват Сайта или изтеглят приложението, потвърждават приемането на настоящите Условия всеки път, когато достъпват Сайта.
Ако не си съгласен с тези Условия, не трябва да използваш този Уебсайт или приложението.
Трябва да си наясно, че тези Условия могат да се променят.
Ще имаш достъп до повечето области на https://krause-doggy.bg/, без да регистрираш данните си при нас. Други области, както и възможността да правиш поръчки при нас, са достъпни само ако се регистрираш.
2. ПОРЪЧКА ОТ НАС
2.1. Описание на продукта
Винаги се стремим да гарантираме, че всеки продукт на https://krause-doggy.bg/ е показан точно и цените са коректни. Въпреки това, понякога може да има леки вариации в цвета, типографията и външния вид.
2.2. Направи поръчката си
Потребителят прави поръчката на Сайта, като натисне бутона за потвърждение на поръчката в края на процеса на плащане.
С потвърждаването на поръчката си се съгласяваш да закупиш избрания от теб продукт.
В момента получаваме плащане за твоята поръчка чрез посочения от теб метод на плащане. Ще ти изпратим имейл с благодарност за поръчката ти, в който ще бъдат посочени подробности за твоята поръчка и всяка друга информация, която е необходимо да ти предоставим.
Понякога е възможно да отхвърлим поръчка поради следните причини:
-ако, за съжаление, нямаме продукта ти на склад;
-ако не можем да получим разрешение за твоето плащане;
-ако е имало съответна грешка относно ценообразуването или описанието на продукта;
-ако поръчката ти нарушава някое от изискванията на тези Условия;
Ако поръчката ти бъде отхвърлена, ще се свържем с теб, за да потвърдим това и да възстановим всяко плащане, направено за тази поръчка. Има ограничени обстоятелства, при които можеш да анулираш поръчка, след като е била направена. Моля, обърни внимание, че можем да забраним или попречим на отделен акаунт, потребител, имейл адрес или друг идентификатор да извършва покупки или по друг начин да взаимодейства с нас, ако имаме основателни подозрения, че дадена асоциация е извършила измама или други нарушения на закона.
2.3. Поръчване на множество продукти
Когато поръчваш няколко продукта като част от една и съща поръчка, SC KRAUSE & DOGGY SRL ще те информира на екрана дали те ще бъдат (или могат да бъдат) изпратени в същия ден или като част от една и съща доставка.
2.4. Плащане
Можеш да платиш за продуктите си в брой, с наложен платеж или с кредитна карта, дебитна карта или друг метод на плащане, който предлагаме по време на поръчката ти.
2.5. Доставка на продукти
Всички поръчки, получени преди 16:00 часа, от понеделник до петък, ще бъдат автоматично изпратени на следващия ден, освен ако клиентът не избере друга дата за доставка, специална доставка или специална доставка в събота.
Всички поръчки, направени през уикенда, ще бъдат изпратени на следващия работен ден (освен ако клиентът не избере друго). Очакваните срокове за доставка и цени ще варират в зависимост от поръчаните от теб продукти.
2.6. Такси за доставка и опаковка
За повечето артикули цените са показани без пощенски разходи и опаковка; те ще бъдат показани отделно на етапа на плащане, преди да направиш поръчката си. В някои случаи показаните цени може да включват пощенски разходи и опаковка. Ако случаят е такъв, това ще бъде ясно посочено.
3. ВРЪЩАНЕ И ВЪЗСТАНОВЯВАНЕ НА СУМИ
В KRAUSE & DOGGY SRL винаги се стремим да ти изпращаме продуктите в перфектно състояние. Понякога обаче може да възникне проблем. В малко вероятния случай, че даден продукт е дефектен или повреден при доставката или е грешен артикул, моля, свържи се с нас, за да ни уведомиш за проблема възможно най-скоро. След това ще те уведомим дали отговаряш на условията за възстановяване на сумата или замяна.
3.1. Съобщаване за проблем
Ако по някаква причина не си доволен от поръчката си, моля, свържи се с нашия екип за обслужване на клиенти. Обади се на +40731097282 или използвай нашата форма за контакт.
Ще трябва да посочиш номера на поръчката си, имейл адреса, с който си се регистрирал, и подробностите за проблема с поръчката ти.
Нашата цел е да разгледаме всяко оплакване в рамките на 14 работни дни (обикновено това отнема 1-2 дни) и ще направим всичко възможно да го разрешим в рамките на 28 дни.
Може да те помолим да направиш снимка на продукта, за да ни помогнеш да комуникираме с нашите доставчици и да коригираме евентуални бъдещи проблеми. Ако е необходимо, ще те посъветваме как да върнеш артикула. Моля, обърни внимание: трябва да бъдем информирани за всички проблеми с твоята поръчка в рамките на три дни от доставката, за да имаме най-добрия шанс да разрешим проблема.
Ще разгледаме повдигнатите въпроси след три дни, но си запазваме правото да откажем възстановяване на сумата или замяна.
3.2. Връщане на продукти и възстановяване на сумата за тях
Ако даден артикул е дефектен, ще те помолим да го върнеш в рамките на три дни от получаването му. Можеш да се свържеш с нашия екип за обслужване на клиенти, за да получиш адрес за връщане.
Твоето право да ни върнеш артикули съгласно тези Условия има предимство пред всички други законови права, които може да имаш. Ако отговаряш на условията за възстановяване на сумата, ще възстановим цената, която си платил за продукта(ите), по кредитната или дебитната карта, която си използвал за плащането.
Като алтернатива можем да предложим замяна на продукта. Замяна не се предоставя, ако дефектът е резултат от неправилна употреба на продукта.
В тези случаи разходите за доставка са за сметка на клиента.
4. ПОЛИТИКА ЗА ПОВЕРИТЕЛНОСТ
KRAUSE & DOGGY SRL се ангажира да защитава твоята поверителност. Нашите защитени сървъри се тестват ежедневно, за да се гарантира, че твоите данни ще пристигнат поверително и непроменени.
Обещаваме да използваме информацията, която събираме за теб, в съответствие с Регламент (ЕС) 2016/679 (Общ регламент относно защитата на данните).
Ще съхраняваме и обработваме личните ти данни толкова дълго, колкото е необходимо за целите, посочени в настоящите Условия, и за да отговорим на всякакви искове или проблеми, които могат да възникнат във връзка с използването на нашите Услуги от твоя страна.
След това можем да продължим да съхраняваме данни, свързани с теб и използването на нашите услуги от твоя страна, за изследвания и статистически анализи, в съответствие с приложимото законодателство. Въпреки това, през този период можеш да поискаш да изтрием личните данни, които съхраняваме за теб, като се свържеш с отдела за обслужване на клиенти и предоставиш такава информация и потвърждение, каквито бъдат поискани.
4.1. Сигурност на твоя акаунт и парола
Не бива да споделяш с никого потребителското име и паролата, които използваш за регистрация на https://krause-doggy.bg/. Знаем, че може да използваш същата парола за други интернет акаунти и че тя е много чувствителна. Можеш да си сигурен, че паролата ти ще остане криптирана и ние нямаме достъп до нея.
Ако забравиш паролата си, можеш да я възстановиш. След като заявиш възстановяване на паролата, ще бъде изпратен имейл на имейл адреса, регистриран в твоя акаунт, съдържащ линк за възстановяване на паролата ти. След това ще можеш да получиш достъп до акаунта си и да създадеш нова парола. Ти носиш пълна отговорност за запазването на поверителността на твоята парола и всяка друга идентифицираща информация.
5. ИЗПОЛЗВАНЕ НА САЙТА
5.1. Злоупотреба с услугата
Съгласяваш се да не използваш https://krause-doggy.bg/ пряко или косвено за каквато и да е незаконна цел или за причиняване на страдание или обида на което и да е лице.
5.2. Интелектуална собственост
Всички текстове, софтуер, музика, звук, снимки, графики, видеоклипове, оформления, дизайни и други материали, появяващи се на уебсайта или в приложението, са защитени от авторски права, търговски марки, марки за услуги, патенти или други права на собственост на https://krause-doggy.bg/. Krause & Doggy е наша търговска марка и се съгласяваш да не я показваш или използваш по никакъв начин без нашето предварително писмено съгласие. Никой няма право да копира, разпространява, публично да изпълнява или създава производни произведения от съдържанието на https://krause-doggy.bg/ без нашето предварително писмено съгласие.
5.3. Съдържание на сайта и достъп до услуги
Винаги ще се стремим да гарантираме, че https://krause-doggy.bg/ е достъпен 24 часа в денонощието. Въпреки това, ние не носим отговорност, ако по някаква причина уебсайтът не е достъпен по всяко време или за определен период.