Общи условия

Тези общи условия („Условия“) определят вашите права и задължения и тези на SC KRAUSE & DOGGY SRL („ние“) във връзка с този уебсайт - https://krause-doggy.ro/krause/krause/ („Сайт“), всички продукти, услуги и материали от всякакъв вид, достъпни чрез Сайта, приложението или нас („Услуги“).

Ние сме компания, регистрирана в Румъния с регистрационен номер 43288455 под името SC KRAUSE & DOGGY SRL; адресът на нашето седалище е: ул. „Стража“ 12, сектор 4, окръг Букурещ

С регистрацията си на https://krause-doggy.ro/krause/krause/, Вие се съгласявате да сключите договор с нас съгласно настоящите Условия. Лицата, които се регистрират на https://krause-doggy.ro/krause/krause/, създават „Акаунт“ и стават „Потребители“. Посетителите на https://krause-doggy.ro/krause/krause/, които не се регистрират на https://krause-doggy.ro/krause/krause/, но въпреки това използват Сайта или изтеглят приложението, потвърждават приемането на настоящите Условия всеки път, когато достъпват Сайта.

Ако не сте съгласни с тези Условия, не трябва да използвате този Уебсайт или приложението.

Трябва да сте наясно, че тези Условия могат да се променят.

Ще имате достъп до повечето области на https://krause-doggy.ro/krause/krause/, без да регистрирате данните си при нас. Други области, както и възможността да правите поръчки при нас, са достъпни само ако се регистрирате.

2. ПОРЪЧКА ОТ НАС

2.1. Описание на продукта

Винаги се стремим да гарантираме, че всеки продукт на https://krause-doggy.ro/krause/krause/ е показан точно и цените са коректни. Въпреки това, понякога може да има леки вариации в цвета, типографията и външния вид.

2.2. Направете поръчката си

Потребителят прави поръчката на Сайта или в приложението, като натиска бутон за потвърждение на поръчката („Плащане“) в края на процеса на плащане: ако въпросният продукт включва съдържание, избрано от Потребителя, той е „персонализиран продукт“; ако е стандартен продукт, който не включва съдържание, избрано от Потребителя, той е „неперсонализиран продукт“.

С потвърждаването на поръчката си, Вие се съгласявате да закупите избрания от Вас продукт.

В момента получаваме плащане за вашата поръчка чрез посочения от вас метод на плащане. Ще ви изпратим имейл с благодарност за поръчката ви, в който ще бъдат посочени подробности за вашата поръчка и всяка друга информация, която е необходимо да ви предоставим.

Понякога е възможно да отхвърлим поръчка поради следните причини:

-ако, за съжаление, нямаме вашия продукт на склад;
-ако не можем да получим разрешение за вашето плащане;
-ако е имало съответна грешка относно ценообразуването или описанието на продукта;
-ако поръчката ви нарушава някое от изискванията на тези Условия;
-използване на изображения за персонализиран продукт, които са повредени, технически неподдържани или неподходящо пикселизирани;
- ако персонализиран продукт, който желаете да поръчате, съдържа нещо, което противоречи или изглежда нарушава нашите насоки за съдържание (вижте раздел 2.4 по-долу за нашите Насоки за съдържание).
Ако поръчката ви бъде отхвърлена, ще се свържем с вас, за да потвърдим това и да възстановим всяко плащане, направено за тази поръчка. Има ограничени обстоятелства, при които можете да анулирате поръчка, след като е била направена. Моля, обърнете внимание, че можем да забраним или попречим на отделен акаунт, потребител, имейл адрес или друг идентификатор да извършва покупки или по друг начин да взаимодейства с нас, ако имаме основателни подозрения, че дадена асоциация е извършила измама или други нарушения на закона.



2.3. Персонализиране на продукта

KRAUSE & DOGGY SRL се стреми да ви предостави бързо и висококачествено обслужване. Моля, проверете внимателно поръчката на екрана и имейла за потвърждение, за да се уверите, че всички данни са верни.

От вас зависи да се уверите, че предоставената информация за създаването на персонализиран продукт е правилна. Ако качвате снимка, изображенията трябва да са във формат JPEG или PNG.

Други формати, като например Word документи и PDF файлове, не могат да бъдат приети. За най-добри резултати препоръчваме размерите на изображението да са приблизително 1000 пиксела за най-малкия ръб на снимките. Ние печатаме изображения с 300 DPI (точки на инч), така че ако сканирате изображението, препоръчваме да използвате тази настройка.

Ако се опитате да качите снимка с по-ниска резолюция или размер на изображението, ще я приемем.

Въпреки това, обикновено ще се появи предупреждение на екрана, което ви уведомява, че изображението може да не се показва правилно на избрания персонализиран продукт. Чрез качване, показване или включване на каквото и да е съдържание или материал в персонализиран продукт, вие ни предоставяте неизключителен, безплатен, неотменим лиценз за използване, възпроизвеждане, адаптиране, разпространение и съобщаване на съдържанието или материала единствено с цел изпълнение на вашите задължения и упражняване на вашите права съгласно настоящите Условия.

Моля, обърнете внимание, че можем да променим съдържанието или материалите, за да отговарят на https://krause-doggy.ro/krause/krause/ или на изискванията на поръчания от вас продукт (например чрез изрязване на изображения).

2.4. Правила за съдържанието;

Не позволяваме персонализираните продукти да включват съдържание или материали, които:

- нарушава авторските права на някого: по-специално, трябва да се уверите, че притежавате авторските права върху изображение или друго съдържание, което желаете да включите в персонализиран продукт, или че имате пълен лиценз от притежателя на авторските права да включите това изображение или друго съдържание в персонализирания продукт;
- нарушава други права, като например търговска марка, на което и да е лице или организация или задължение към което и да е лице или организация, като например задължение за поверителност;
- нарушава приложим закон (включително, без ограничение, наказателно право) или разпоредба;
- е невярно, неточно, подвеждащо, обидно, злоупотребяващо, заплашително или клеветническо или което би могло да причини неудобство, дискомфорт или ненужно страдание на което и да е лице;
-изопачава самоличността или се представя за друго лице;
-включва всякакви материали, които съдържат лична информация за друго лице, като например адрес, телефонен номер или имейл адрес, освен с писменото съгласие на това лице;
-съдържа порнографски, неприлични, неприлични или обидни материали, които насърчават дискриминация, основана на раса, пол, религия, националност, увреждане, сексуална ориентация или възраст, или които могат да подбуждат към омраза или насилие срещу което и да е лице или група;
- може да тормози, смущава, дразни или алармира което и да е лице.
Горните са нашите насоки за съдържанието.

2.5. Поръчване на множество продукти

Когато поръчвате няколко продукта като част от една и съща поръчка, SC KRAUSE & DOGGY SRL ще ви информира на екрана дали те ще бъдат (или могат да бъдат) изпратени в същия ден или като част от една и съща доставка.

2.6. Плащане

Можете да платите за продуктите си в брой, с наложен платеж или с кредитна карта, дебитна карта или друг метод на плащане, който предлагаме по време на поръчката ви.

Освен това, някои продукти може да бъдат таксувани за използване на функцията „Предплатено“. Моля, вижте раздел 10 за нашите общи условия за предплатено плащане.

2.7. Доставка на продукти

Всички поръчки, получени преди 16:00 часа, от понеделник до петък, ще бъдат автоматично изпратени на следващия ден, освен ако клиентът не избере друга дата за доставка, специална доставка или специална доставка в събота.

Всички поръчки, направени през уикенда, ще бъдат изпратени на следващия работен ден (освен ако клиентът не избере друго). Очакваните срокове за доставка и цени ще варират в зависимост от поръчаните от вас продукти.

2.8. Такси за пощенски услуги и опаковка

За повечето артикули цените са показани без пощенски разходи и опаковка; те ще бъдат показани отделно на етапа на плащане, преди да направите поръчката си. В някои случаи показаните цени може да включват пощенски разходи и опаковка. Ако случаят е такъв, това ще бъде ясно посочено.

3. ВРЪЩАНЕ И ВЪЗСТАНОВЯВАНЕ НА СУМИ

В KRAUSE & DOGGY SRL винаги се стремим да ви изпращаме продуктите в перфектно състояние. Понякога обаче може да възникне проблем. В малко вероятния случай, че даден продукт е дефектен или повреден при доставката или е грешен артикул, моля, свържете се с нас, за да ни уведомите за проблема възможно най-скоро. След това ще ви уведомим дали отговаряте на условията за възстановяване на сумата или замяна. Имаме различни правила за връщане на персонализирани продукти.

3.1. Съобщаване за проблем

Ако по някаква причина не сте доволни от поръчката си, моля, свържете се с нашия екип за обслужване на клиенти. Обадете се на +40731097282 или използвайте нашата форма за контакт.

Ще трябва да посочите номера на поръчката си, имейл адреса, с който сте се регистрирали, и подробностите за проблема с поръчката ви.

Нашата цел е да разгледаме всяко оплакване в рамките на 14 работни дни (обикновено това отнема 1-2 дни) и ще направим всичко възможно да го разрешим в рамките на 28 дни.

Може да Ви помолим да направите снимка на продукта, за да ни помогнете да комуникираме с нашите доставчици и да коригираме евентуални бъдещи проблеми. Ако е необходимо, ще Ви посъветваме как да върнете артикула. Моля, обърнете внимание: трябва да бъдем информирани за всички проблеми с Вашата поръчка в рамките на три дни от доставката, за да имаме най-добрия шанс да разрешим проблема.

Ще разгледаме повдигнатите въпроси след три дни, но си запазваме правото да откажем възстановяване на сумата или замяна.

3.2. Връщане на продукти и възстановяване на сумата за тях

Ако даден артикул е дефектен, ще ви помолим да го върнете в рамките на три дни от получаването му. Можете да се свържете с нашия екип за обслужване на клиенти, за да получите адрес за връщане.

Вашето право да ни върнете артикули съгласно тези Условия има предимство пред всички други законови права, които може да имате. Ако отговаряте на условията за възстановяване на сумата, ние ще възстановим цената, която сте платили за продукта(ите), по кредитната или дебитната карта, която сте използвали за плащането.

Като алтернатива, можем да предложим да преработим продукта и да го изпратим отново безплатно. Моля, обърнете внимание, че не е наша политика да предлагаме възстановяване на сумата или замяна. Замяна не може да бъде предоставена, ако дефектът е резултат от ваши собствени действия, като например неправилна употреба на продукта, ако персонализацията е с правописни грешки или ако сте качили изображение с ниска резолюция или размер.

Вижте раздел 2.3, „Персонализиране на продукта“, за повече информация. В тези случаи разходите за доставка са за сметка на клиента.

4. ПОЛИТИКА ЗА ПОВЕРИТЕЛНОСТ

KRAUSE & DOGGY SRL се ангажира да защитава вашата поверителност. Нашите защитени сървъри се тестват ежедневно, за да се гарантира, че вашите данни ще пристигнат поверително и непроменени.

Обещаваме да използваме информацията, която събираме за вас, в съответствие със Закон № 677/2001 за защита на данните.
Ще съхраняваме и обработваме вашите лични данни толкова дълго, колкото е необходимо за целите, посочени в настоящите Условия, и за да отговорим на всякакви искове или проблеми, които могат да възникнат във връзка с използването на нашите Услуги от ваша страна.

След това можем да продължим да съхраняваме данни, свързани с вас и използването на нашите услуги от ваша страна, за изследвания и статистически анализи, в съответствие с приложимото законодателство. Въпреки това, през този период можете да поискате да изтрием личните данни, които съхраняваме за вас, като се свържете с отдела за обслужване на клиенти и предоставите такава информация и потвърждение, както е поискано.

4.1. Сигурност на вашия акаунт и парола

Не бива да споделяте потребителското име и паролата, които използвате за регистрация на https://krause-doggy.ro/krause/krause/ с никой друг. Знаем, че може да използвате същата парола за други интернет акаунти и че тя е много чувствителна. Моля, бъдете сигурни, че паролата ви ще остане криптирана и ние нямаме достъп до нея.

Ако забравите паролата си, можете да я възстановите. След като заявите възстановяване на паролата, ще бъде изпратен имейл на имейл адреса, регистриран във вашия акаунт, съдържащ линк за възстановяване на паролата ви. След това ще можете да получите достъп до акаунта си и да създадете нова парола. Вие носите пълна отговорност за запазването на поверителността на вашата парола и всяка друга идентифицираща информация.

5. ИЗПОЛЗВАНЕ НА САЙТА

5.1. Злоупотреба с власт

Вие се съгласявате да не използвате https://krause-doggy.ro/krause/krause/ пряко или косвено за каквато и да е незаконна цел или за причиняване на страдание или обида на което и да е лице. Вие също така се съгласявате да не качвате, изпращате по имейл или отпечатвате изображения или други материали, които могат да нарушават нашите Правила за съдържание (посочени в раздел 3.4 по-горе).

5.2. Интелектуална собственост

Всички текстове, софтуер, музика, звук, снимки, графики, видеоклипове, оформления, дизайни и други материали, появяващи се на уебсайта или в приложението, са защитени от авторски права, търговски марки, марки за услуги, патенти или други права на собственост на https://krause-doggy.ro/krause/krause/. Krause & Doggy е наша търговска марка и вие се съгласявате да не я показвате или използвате по никакъв начин без нашето предварително писмено съгласие. Никой няма право да копира, разпространява, публично да изпълнява или създава производни произведения от https://krause-doggy.ro/krause/krause/ или каквито и да е материали, намерени на Moonpig, освен ако не ни е предоставил надлежно писмен лиценз за това.

5.3. Съдържание на сайта и достъп до услуги

Винаги ще се стремим да гарантираме, че https://krause-doggy.ro/krause/krause/ е достъпен 24 часа в денонощието. Въпреки това, ние не носим отговорност, ако по някаква причина уебсайтът не е достъпен по всяко време или за определен период.